彝语、傣语、傈僳语 “轮番上阵”！这个派出所“三语BUFF”叠满

用群众最熟悉的方言(fāngyán)、民族语

去唠家常、讲法律(fǎlǜ)、解疑惑

在云南省(yúnnánshěng)昆明市禄劝县公安局

皎平渡派出所(pàichūsuǒ)“多语服务”窗口

“三语(sānyǔ)BUFF”叠加

“大爹，你这证明要先去村委会盖章，再(zài)拿回来我帮你办，快得很！”面对彝族村民的咨询(zīxún)，彝族辅警李叔彬用彝语对其耐心解释。

在(zài)他们旁边，傣族辅警田林正用傣语安抚着(zhe)一位焦急的老波涛（老大爷）：“波涛，莫急莫急，身份证补办流程我慢慢讲给你听。”

在(zài)皎平渡派出所“多语(duōyǔ)服务”窗口上方，悬挂着一块醒目的三语标识（汉语、彝语、傈僳语/傣语轮换）。

皎平渡镇位于禄劝县北部，山水环绕，居住的彝族、傈僳族、傣族、苗族等8个世居少数民族占皎平渡总人口的36.27%。过去(guòqù)，语言不通是横亘在警民间一道(yīdào)深深(shēnshēn)的沟壑。

“乡亲们(xiāngqīnmen)揣着事儿(shìér)，火烧眉毛地来，我们干瞪眼听不懂，他们比划半天急得跳脚。多少委屈(wěiqū)，多少难处，就卡在‘语言山梁’两边，谁也过不去！”报案难、讲政策难、劝架更难，成了皎(jiǎo)平渡派出所的工作“痛点”。

老民警回忆，一位傈僳族大妈因户口(hùkǒu)问题跑了派出所(pàichūsuǒ)三趟，每次都因沟通不畅无功而返。“鸡同鸭讲”的无力感，让服务打了折扣、信任(xìnrèn)蒙上阴影。

让“自己人”穿上(shàng)警服

“痛点”必须拔，皎平渡派出所拿出破题实招，让最懂乡音(xiāngyīn)的人，站在服务群众(qúnzhòng)的最前沿。

立足辖区民族分布特点，派出所招录本地通晓乡音(xiāngyīn)的辅警，联合会“双语”的民警组成多语服务队，拉近警民距离(jùlí)。同时，创新建立“驻村警务助理”机制，将触角延伸至(zhì)最末梢，针对彝族村寨分散(fēnsǎn)的特点，吸纳5名熟悉村情、说得上话的彝族村民担任驻村警务助理，成为(chéngwéi)派出所延伸至村寨的“顺风耳”和“传声筒”。

派出所核心位置设立(shèlì)醒目(xǐngmù)的“多语服务窗口”，群众一进门，就能感受到“这里有人懂我”。“语言不通(bùtōng)，心就不通；心若通了，事就能通。”傣族民警王登军感慨道。

从“纸条抗议”到“主动(zhǔdòng)点赞”

前些年，因土地政策调整，傈僳族张大爷误以为自家田要被收走，便揣着一张写满歪扭汉字的“抗议纸条”来到派出所，对着只会讲汉语的民警激动地比划，最终将(jiāng)纸条“啪”地拍在桌上(zhuōshàng)愤然离去，沟通的失败，让误解(wùjiě)变成了隔阂(géhé)。

转机发生在“多语窗口”设立后，当张大爷再次(zàicì)因琐事来到派出所，辅警张贵武一口地道的傈僳语让他(tā)紧绷的神经逐渐放松。“大爷，您(nín)请坐，有什么事情慢慢说。”乡音入耳，老人打开话匣子。张贵武耐心听完，不仅详细解释了之前的土地(tǔdì)政策误会，还主动(zhǔdòng)帮他联系了相关部门确认细节。

如今，张大爷也成(chéng)了派出所的“义务宣传员”，逢人就说：“有多语窗口，有‘自己人’，办事(bànshì)不怕了。”

如今，派出所攻克了群众(qúnzhòng)“说”不清，民警辅警“道”不明的(de)难题，点亮(diǎnliàng)了“三语BUFF”的民警辅警，让派出所的日常运转变成生动的“多声部合唱”。

户籍窗口前，会说傣语的辅警正指导傣族阿妈填写表格；喧闹集市上，李叔彬(lǐshūbīn)用地道(dào)彝语吆喝，提醒群众防范电信网络诈骗；傈僳寨火(huǒ)塘边，小杨用傈僳话讲着用火安全……

用“三语”搭建的(de)沟通桥梁，让民辅警的宣传提醒不再是“天书”，成为融入生活(shēnghuó)的叮咛。这或许就是新时代“枫桥经验”，在金沙江畔(jīnshājiāngpàn)最温暖的回响。